Customer Care Specialist H/F/NB (télétravail partiel ou total)
Neobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans :
La gestion des compétences
La gestion des talents
La mobilité interne
La formation et la montée en compétences
Dans un monde en pleine mutation, les collaborateurs deviennent acteurs de leur carrière. Nos solutions impactent la carrière de plus de 700 000 utilisateurs.
Votre rôle vise à garantir une excellente expérience client, à résoudre les problèmes et à maintenir des standards élevés de service.
Voici un aperçu de ce que pourrait être votre quotidien :
Vous assurerez un service clients de haute qualité en répondant aux sollicitations en apportant des solutions fiables et rapides ;
Vous collaborerez avec les différents départements Clients (Delivery, Customer Success, Account Management) pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience globale clients ;
En tant que point de contact principal, vous prendrez en charge les demandes clients de A à Z (suivi du chatbot) en identifiant la problématique, en veillant à sa bonne résolution et en testant la solution avant toute réponse client (par écrit ou rencontre client);
Vous interviendrez lors de meetings clients afin de communiquer sur le traitement et le suivi de leurs demandes ;
Vous analyserez les données à votre disposition afin d’identifier les axes d’amélioration en matière d’expérience client ;
Et comme aucun jour ne se ressemble chez Neobrain, vous aurez également la possibilité de travailler sur différents projets en fonction de vos aspirations.
Vous avez les compétences requises pour le poste si :
Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur de l'édition de logiciel ou IT ;
Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (l'allemand serait un plus) ;
Vous êtes une personne autonome, organisée et curieuse :
Vous avez une appétence en matière de nouvelles technologies et aimez comprendre comment cela fonctionne ;
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez déjà travaillé sur un logiciel de relation client (Intercom serait un plus) ;
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Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et Agile.
Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur.
- Département
- Customer Success
- Localisations
- Paris
- Statut à distance
- Complètement à distance
- Type d'emploi
- Temps plein
Paris
Et si vous étiez Neobrainer ?
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Travaillez depuis nos différents bureaux
Depuis Paris, Lisbonne ou Francfort. Mais aussi, pour certains postes, en full remote.
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Une équipe internationale réunie autour de valeurs communes
Humilité, Expertise, Extra mile et Fierté sont les 4 valeurs qui nous définissent le mieux.
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Tous les salariés sont actionnaires
Tous les salariés sont également actionnaires afin d'établir une relation durable. -
Great Place to Work
Nous plaçons l’expérience collaborateur au cœur de notre raison d’être et notre stratégie. Nous sommes certifiés depuis Mars 2021 !
À propos de Neobrain
Neobrain est une plateforme de management des talents et des compétences.
Neobrain transforme les compétences individuelles en performance collective grâce à l'Intelligence Artificielle. L'IA de Neobrain fait correspondre les compétences et les motivations des collaborateurs aux opportunités internes, cartographie rapidement les compétences présentes dans l'organisation, et fournit des données précises pour anticiper les mouvements internes.
Neobrain, c'est aujourd'hui + de 350 000 utilisateurs actifs (RH, managers et collaborateurs).
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