Neobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans :

• La gestion des compétences

• La gestion des talents

• La mobilité interne

• La formation et la montée en compétences

Dans un monde en pleine mutation, les collaborateurs deviennent acteurs de leur carrière. Nos solutions impactent la carrière de plus de 700 000 utilisateurs.

Rejoindre Neobrain, c’est faire partie d’une entreprise en forte croissance, et participer à la structuration d’une équipe de talents, pour accompagner son développement en tant que leader sur son marché historique et international. Des entreprises comme Safran, Société Générale, Natixis, Bosch, Sage, Moët Hennessy, Banque de France, Promod, TotalEnergies, etc. font confiance à Neobrain pour faire des compétences le pilier central de leur performance.

Avec plus de 120 clients et une récente levée de fonds de 20 millions d’euros, Neobrain continue sa croissance avec un CA qui est multiplié par 2 d’années en années.

Le développement de notre proposition par la croissance externe mais aussi l’enrichissement de notre plateforme grâce à notre IA de nombreuses fois primées (Wavestone, Manpower Group, PWC) font notre différence et nous permettent de nous positionner en tant que leader Européen du Talent Marketplace.

Le poste :

Neobrain connaît une phase de forte croissance, en interne et en externe, avec un développement international sur de nouveaux marchés, mais aussi via l’achat et l’intégration d’entreprises concurrentes et complémentaires.

Votre rôle : Vous serez responsable d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi qu'à maximiser leur valeur à long terme. Ce scope pourra évoluer en fonction des appétences et des résultats obtenus.

Missions :

• Gérer un portefeuille de clients en étant le point de contact unique, en les accompagnant au quotidien dans leur utilisation de Neobrain tout en veillant à la bonne adéquation de la plateforme avec leurs enjeux.

• Accroître les revenus de votre portefeuille de clients : identifier de nouvelles opportunités d’upsell et/ou de cross sell

• S’assurer du renouvellement des contrats clients

• Fournir un support occasionnel avant-vente

• Établir le plan de compte / feuille de route pour les actions de gestion de compte.

• Promouvoir la culture client au sein de l'équipe Neobrain, en interne et en externe, en représentant les feedbacks clients sur le produit.

• Analyser divers indicateurs d’usage pour mesurer l’adhésion client et faire des recommandations d’amélioration, y compris l'analyse quantitative, la modélisation du retour sur investissement et l'établissement de points de référence.

• Être garant de l’expérience client Neobrain en favorisant une relation de confiance qui encourage la rétention et transforme les clients en ambassadeurs de Neobrain facilitant les témoignages des clients.

Profil :

• Une solide expérience dans la gestion de l'expérience client (5 ans)

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision

• Vous avez une bonne connaissance du métier RH de la gestion des Talents et/ou des solutions numériques SaaS.

• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles et êtes capable de construire des relations durables avec vos clients (et vos collègues !).

• Orientation client et souci du détail pour offrir une expérience client exceptionnelle

• Compréhension des principes de l'expérience client, des meilleures pratiques de l'industrie et des tendances émergentes

• Vous parlez couramment le français et l’anglais

Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur.