Customer Success Manager Senior (H/F/NB) (hybride/full remote)
Neobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans :
La gestion des compétences
La gestion des talents
La mobilité interne
La formation et la montée en compétences
Dans un monde en pleine mutation, les collaborateurs deviennent acteurs de leur carrière. Nos solutions impactent la carrière de plus de 700 000 utilisateurs.
Rejoindre Neobrain, c’est faire partie d’une entreprise en forte croissance, et participer à la structuration d’une équipe de talents, pour accompagner son développement en tant que leader sur son marché historique et international. Des entreprises comme Safran, Société Générale, Natixis, Bosch, Sage, Moët Hennessy, Banque de France, Promod, TotalEnergies, etc. font confiance à Neobrain pour faire des compétences le pilier central de leur performance.
Avec plus de 120 clients et une récente levée de fonds de 20 millions d’euros, Neobrain continue sa croissance avec un CA qui est multiplié par 2 d’années en années.
Le développement de notre proposition par la croissance externe mais aussi l’enrichissement de notre plateforme grâce à notre IA de nombreuses fois primées (Wavestone, Manpower Group, PWC) font notre différence et nous permettent de nous positionner en tant que leader Européen du Talent Marketplace.
Le poste :
Neobrain connaît une phase de forte croissance, en interne et en externe, avec un développement international sur de nouveaux marchés, mais aussi via l’achat et l’intégration d’entreprises concurrentes et complémentaires.
En tant que CSM Senior, votre rôle sera d’assurer la rétention, l’advocacy et la satisfaction des clients de Neobrain en toute autonomie.
Missions :
- Gérer un portefeuille de clients en étant le point de contact unique, en les accompagnant au quotidien dans leur utilisation de Neobrain tout en veillant à la bonne adéquation de la plateforme avec leurs enjeux ;
- Piloter son parc de clients et s’assurer du renouvellement des contrats ;
- Établir un adoption et un success plans afin de mieux canaliser les demandes de vos clients ;
- Promouvoir la culture client au sein de l'équipe Neobrain, en interne et en externe, en représentant les feedbacks clients sur le produit ;
- Analyser divers indicateurs d’usage afin de mesurer l’adhésion client et proposer des améliorations, (analyse quantitative, modélisation du retour sur investissement, établissement de points de référence) ;
- Mettre en oeuvre une stratégie de Customer Advocacy afin d’accroître la satisfaction et l’expérience client et être garant de l’expérience client Neobrain en favorisant une relation de confiance.
Profil :
- Vous avez au moins 7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager sur une solution de Talent Management ou de gestion des compétences ;
- Vous parlez couramment français et anglais ;
- Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’une grande capacité d’adaption ;
- Vous avez l’art et la manière de vous adresser à votre auditoire (sponsors et clients) et cela ne vous fait pas peur bien au contraire ;
- Vous savez allier le fond et la forme à l’écrit comme à l’oral.
Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur.
- Département
- Customer Success
- Localisations
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
- Type d'emploi
- Temps plein
Paris
Et si vous étiez Neobrainer ?
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Travaillez depuis nos différents bureaux
Depuis Paris, Lisbonne ou Francfort. Mais aussi, pour certains postes, en full remote.
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Une équipe internationale réunie autour de valeurs communes
Humilité, Expertise, Extra mile et Fierté sont les 4 valeurs qui nous définissent le mieux.
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Tous les salariés sont actionnaires
Tous les salariés sont également actionnaires afin d'établir une relation durable. -
Great Place to Work
Nous plaçons l’expérience collaborateur au cœur de notre raison d’être et notre stratégie. Nous sommes certifiés depuis Mars 2021 !
À propos de Neobrain
Neobrain est une plateforme de management des talents et des compétences.
Neobrain transforme les compétences individuelles en performance collective grâce à l'Intelligence Artificielle. L'IA de Neobrain fait correspondre les compétences et les motivations des collaborateurs aux opportunités internes, cartographie rapidement les compétences présentes dans l'organisation, et fournit des données précises pour anticiper les mouvements internes.
Neobrain, c'est aujourd'hui + de 350 000 utilisateurs actifs (RH, managers et collaborateurs).
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